Перечень услуг ЦОНов и контакт-центра 1414 пересмотрен: что исключили и что добавили

Приказом Председателя Комитета государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан от 15 декабря 2025 года № 656/НҚ внесены изменения и дополнения в Перечень услуг НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», оказываемых через отделы обслуживания населения, а также через Единый контакт-центр 1414, сообщает Uchet.kz.

Приказ вводится в действие с 23 декабря 2025 года.

В Перечне услуг НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», оказываемых через отделы обслуживания населения, а также через Единый контакт-центр 1414 исключены:

Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи голосовых консультационных услуг;
Неголосовые консультационные услуги (через каналы: telegram, vk, еmail, facebook);
Консультационная помощь и оказания государственных услуг посредством сервиса "Видео звонок";
Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи сервиса "Видео звонок";
Услуги модерации услугополучателей непрошедших биометрическую идентификацию.

В новой редакции изложены следующие услуги:

Предоставление консультационных услуг с дальнейшей регистрацией на техническую поддержку;
Предоставление консультационных услуг посредством сервиса «Видео звонок»;
Предоставление консультационных услуг с дальнейшей регистрацией заявок на получение услуги «Выезд на дом»;
Предоставление консультационных услуг с дальнейшей регистрацией обращений с категорией «жалоба», «отзыв».

Перечень услуг дополнен следующими видами услуг:

Предоставление административным органам услуг контакт-центра на коммерческой основе;
Предоставление на возмездной основе доступа к номеру 1414 с техническим сопровождением;
Предоставление доступа к системе контакт-центра для приема звонков на возмездной основе.

Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!